FAQ
FAQ — Caméra Faune
Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés). La livraison prend généralement 5 à 9 jours ouvrés après expédition. En période de forte activité, la livraison peut exceptionnellement prendre jusqu’à 30 jours ouvrés.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons en France (métropolitaine), Belgique, Suisse et Luxembourg.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite, quel que soit le montant de la commande.
Comment suivre mon colis ?
Après expédition, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu dans les 72h après expédition, contactez-nous à info@camerafaune.fr.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à info@camerafaune.fr. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée (vous pourrez utiliser la procédure de retour si besoin).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement se fait via des solutions de paiement sécurisées proposées sur le site (ex : carte bancaire). Les moyens disponibles apparaissent au moment du passage en caisse.
Je me suis trompé d’adresse, que faire ?
Contactez-nous rapidement à info@camerafaune.fr. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous ferons le maximum pour mettre à jour l’adresse. Si le colis est déjà expédié, la modification peut ne pas être possible.
Que faire si mon colis est indiqué “livré” mais je ne l’ai pas reçu ?
Vérifiez d’abord : boîte aux lettres, gardien, voisin, point relais éventuel. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à info@camerafaune.fr avec votre numéro de commande.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Contactez-nous à info@camerafaune.fr dans les 10 jours suivant la réception, en joignant des photos (colis + produit) et un message explicatif. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange sur un article neuf.
Quelles sont les conditions d’acceptation d’un retour ?
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet (emballage, accessoires, notice…) et permettre une remise en vente à l’état neuf, accompagné de la preuve d’achat.
Les retours sont-ils payants ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine après réception et vérification du retour. Le délai de traitement peut prendre 7 à 14 jours (visible ensuite selon votre banque).
Que se passe-t-il si le colis nous revient (adresse incorrecte / non-retrait / absence) ?
Si un colis nous est retourné (absence, non-retrait, erreur d’adresse), nous pouvons proposer un renvoi (selon conditions) ou un remboursement selon le cas. Contactez-nous à info@camerafaune.fr.
Les photos du site sont-elles contractuelles ?
Les visuels sont présentés à titre indicatif. Nous faisons notre maximum pour afficher les produits de manière fidèle, mais des variations (affichage écran, série de production) peuvent exister.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous utilisons vos informations uniquement pour traiter la commande, la livraison, et le service client. Pour toute demande liée à vos données (accès, modification, suppression), contactez : info@camerafaune.fr.
Comment contacter le service client ?
E-mail : info@camerafaune.fr
Téléphone : +33 7 56 96 22 98
Adresse : 288 Grande Rue, 95340 Ronquerolles, France